Términos del servicio

Bienvenido a Stravinoe. Estos Términos del servicio regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda online, así como las compras, solicitudes y comunicaciones realizadas a través del sitio web.

Al visitar la tienda, crear una cuenta, añadir productos al carrito, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus funciones, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos. La aceptación de los términos no elimina ni reduce los derechos obligatorios que correspondan a una persona consumidora.

Si una persona no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de realizar compras o utilizar funciones que requieran su aceptación. La navegación informativa puede quedar sujeta igualmente a las reglas de uso, seguridad, propiedad intelectual y privacidad descritas en este documento.

La tienda online opera bajo la marca:

Stravinoe

Dirección de contacto:
2263 1/2 Duvall St
Los Angeles, CA 90031
Estados Unidos

Teléfono: +1 (818) 100-2525

Correo electrónico: shopperservice@stravinoe.com

Los usuarios pueden utilizar estos canales para realizar consultas sobre pedidos, entregas, productos, devoluciones, privacidad o el funcionamiento general del sitio.

Estos términos se aplican a todas las personas que accedan a la tienda, incluidas visitantes, clientes, compradores, titulares de cuentas y personas que envíen contenido o información mediante formularios.

Determinadas funciones pueden estar sujetas además a condiciones específicas mostradas en la página correspondiente. En caso de diferencia, las condiciones específicas se aplicarán únicamente a la función o producto al que hagan referencia, siempre que no reduzcan derechos obligatorios.

Para realizar una compra, el usuario debe disponer de capacidad suficiente para celebrar una transacción válida y proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Cuando una compra sea realizada por una persona en nombre de una empresa, organización o tercero, dicha persona declara que cuenta con autorización suficiente para actuar en su representación.

La tienda no está diseñada para que menores realicen compras de forma autónoma. Cuando resulte necesario, la compra deberá ser realizada o autorizada por una persona adulta responsable.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera legítima y respetuosa. No está permitido:

• Utilizar el sitio para actividades ilícitas, engañosas o perjudiciales.

• Intentar acceder a cuentas, servidores, sistemas o información sin autorización.

• Introducir virus, código malicioso, programas automatizados o elementos que puedan afectar al funcionamiento de la tienda.

• Extraer datos de forma masiva mediante herramientas automatizadas sin autorización previa.

• Suplantar la identidad de otra persona o utilizar datos de pago sin permiso.

• Interferir con medidas de seguridad, límites técnicos o funciones de prevención del fraude.

• Utilizar contenidos, imágenes o textos de Stravinoe para crear una tienda engañosa, imitación o representación falsa de nuestra marca.

Algunas funciones pueden permitir crear o activar una cuenta de cliente. El titular es responsable de proporcionar datos correctos y proteger sus credenciales de acceso.

El usuario no deberá compartir contraseñas, códigos de acceso o enlaces de autenticación. Cualquier actividad sospechosa deberá comunicarse a Stravinoe tan pronto como sea razonablemente posible.

Podemos solicitar una verificación adicional cuando detectemos cambios inusuales, intentos reiterados de acceso, discrepancias de identidad o señales de riesgo.

La creación de una cuenta no garantiza acceso permanente a todas las funciones. Algunas herramientas pueden modificarse, suspenderse o dejar de estar disponibles por mantenimiento, seguridad o cambios operativos.

Stravinoe procura mostrar descripciones, medidas, materiales, acabados, colores, funciones e imágenes de manera clara. No obstante, la visualización puede variar según la pantalla, el brillo, la configuración del dispositivo y las condiciones de iluminación.

En productos elaborados con materiales naturales o procesos artesanales pueden existir pequeñas variaciones de tono, veta, textura, forma o acabado. Estas diferencias no se considerarán necesariamente defectos cuando sean propias del material y no afecten al uso previsto.

Las medidas indicadas pueden incluir aproximaciones razonables. Antes de realizar una compra, el cliente debe comprobar espacios, accesos, puertas, ascensores y zonas de montaje, especialmente en productos de gran tamaño.

Si una descripción contiene un error material que afecte al pedido, Stravinoe podrá contactar con el cliente para aclararlo y ofrecer las opciones disponibles.

Los productos y variantes están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un artículo en la tienda o en el carrito no implica que quede reservado.

En ocasiones pueden producirse diferencias entre el inventario mostrado y el inventario real debido a pedidos simultáneos, actualizaciones técnicas, errores de sincronización, daños detectados durante la preparación o incidencias del proveedor.

Si un producto no estuviera disponible después de realizarse el pedido, Stravinoe informará al cliente y podrá ofrecer una alternativa, una espera voluntaria, una modificación o el reembolso correspondiente al artículo no disponible.

Los precios aplicables son los mostrados en la tienda durante el proceso de compra, salvo error manifiesto o incidencia técnica evidente. La moneda se indicará en el sitio, carrito o pantalla de pago.

Según el destino y la configuración de la tienda, los precios pueden incluir o mostrar por separado impuestos, gastos de entrega u otros costes. El importe total disponible antes de confirmar el pago será el importe de referencia de la operación.

En pagos realizados en una moneda distinta a la moneda de la cuenta del cliente, el banco o proveedor de pago puede aplicar conversión, comisión o tipo de cambio propio. Estos cargos externos no son determinados directamente por Stravinoe.

Aunque revisamos la información publicada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de inventario, precio, descuento, descripción o cálculo.

Cuando se detecte un error material antes de la aceptación definitiva o envío del pedido, Stravinoe podrá suspender temporalmente su preparación y contactar con el cliente para explicar la situación.

El cliente podrá confirmar la compra con la información corregida cuando sea posible o solicitar la cancelación. Si el pedido se cancela después de haberse realizado un cobro, el importe afectado se devolverá al método de pago correspondiente.

Las promociones pueden estar sujetas a fechas, productos, importes mínimos, territorios, existencias, cuentas concretas o límites de uso.

Salvo que se indique expresamente, los códigos no son acumulables, no pueden canjearse por dinero y deben aplicarse antes de completar el pago.

Un descuento no aplicado durante la compra no podrá añadirse automáticamente después. Nuestro equipo podrá revisar incidencias técnicas demostrables, pero cualquier ajuste quedará sujeto a comprobación.

Stravinoe puede cancelar un código obtenido o utilizado mediante manipulación, duplicación, error evidente, divulgación no autorizada o actividad abusiva.

El proceso habitual de compra incluye:

• Selección del producto y variante.

• Inclusión en el carrito.

• Introducción o confirmación de datos de contacto y entrega.

• Selección del método de envío y pago disponible.

• Revisión del resumen, precios y condiciones.

• Confirmación de la compra mediante el botón correspondiente.

Antes de confirmar, el cliente debe revisar cuidadosamente productos, cantidades, dirección, teléfono, correo electrónico, importe y método de pago.

Después de completar la compra, el cliente puede recibir una confirmación automática de recepción. Este mensaje confirma que la solicitud de pedido ha sido registrada, pero el pedido puede permanecer sujeto a comprobación del pago, disponibilidad, datos y controles de seguridad.

La aceptación podrá entenderse completada cuando Stravinoe confirme la preparación, expedición o aceptación expresa del pedido, según el flujo aplicable.

Stravinoe podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su expedición cuando exista falta de inventario, imposibilidad de entrega, pago no autorizado, error material, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos términos o restricción aplicable al producto.

El cliente debe proporcionar datos auténticos, completos y actualizados. Stravinoe no responde por retrasos o costes causados directamente por una dirección incorrecta, un código postal incompleto, un teléfono inactivo o información inexacta facilitada durante la compra.

Las solicitudes de modificación deben enviarse lo antes posible. Una vez iniciado el procesamiento o entregado el paquete al transportista, puede no ser posible cambiar el destinatario, la dirección, el contenido o el método de entrega.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según país, dispositivo, moneda, importe o proveedor.

Al utilizar un método de pago, el cliente declara que está autorizado para utilizarlo y que la información facilitada es correcta.

Las operaciones pueden quedar sujetas a autenticación, autorización bancaria, controles antifraude o verificaciones del proveedor. Stravinoe no controla directamente los rechazos emitidos por bancos o plataformas de pago.

Dependiendo del método utilizado, el importe puede autorizarse, reservarse o cobrarse durante la realización del pedido.

Una autorización bancaria temporal no siempre representa un cobro definitivo. Cuando una operación no se complete, la liberación del saldo puede depender de los plazos del banco.

Si un pago es posteriormente rechazado, revocado o considerado no autorizado, Stravinoe podrá suspender la preparación, entrega, devolución o prestación relacionada hasta aclarar la situación.

Para proteger a clientes y a la tienda, determinadas operaciones pueden ser sometidas a revisión.

La revisión puede considerar coincidencias de dirección, datos de contacto, ubicación aproximada, intentos de pago, características del dispositivo, historial de transacciones, importe o señales proporcionadas por los proveedores de seguridad.

Stravinoe puede solicitar una confirmación razonable de identidad, titularidad del método de pago o dirección de entrega. Si la información no puede verificarse, el pedido podrá cancelarse y el importe autorizado o cobrado será gestionado según corresponda.

Los pedidos se preparan después de las comprobaciones necesarias. El tiempo de preparación puede variar según el producto, existencias, volumen de pedidos, ubicación del almacén y características del envío.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados, fechas diferentes o desde centros distintos.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de crear una etiqueta. La aparición de una etiqueta no significa necesariamente que el transportista ya haya recogido físicamente el paquete.

Los plazos mostrados en la tienda son estimaciones basadas en la información disponible durante la compra. El plazo aplicable puede incluir un periodo de preparación y otro de transporte.

Las estimaciones pueden verse afectadas por alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, restricciones de acceso, controles de seguridad, huelgas, aduanas o acontecimientos fuera del control razonable de Stravinoe.

Cuando exista un retraso relevante, el cliente puede contactar con nuestro equipo para que revisemos el seguimiento y las opciones disponibles.

El cliente debe facilitar acceso razonable al lugar de entrega y asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el paquete cuando sea necesario.

Los paquetes pueden entregarse en la puerta, recepción, conserjería, punto de recogida, ubicación segura u otra modalidad permitida por el servicio contratado.

Cuando el seguimiento indique entrega, pero el cliente no localice el paquete, deberá revisar las zonas próximas, consultar con convivientes, recepción o vecinos autorizados y contactar con Stravinoe lo antes posible.

Antes de comprar un producto voluminoso, el cliente debe comprobar que puede introducirse y trasladarse por puertas, pasillos, escaleras, ascensores y accesos del inmueble.

Salvo que se indique expresamente, la entrega estándar no incluye montaje, retirada de embalajes, elevación mediante maquinaria, modificación de accesos ni retirada de muebles antiguos.

Si la entrega no puede completarse por falta de acceso, medidas insuficientes o restricciones no comunicadas, pueden generarse gastos adicionales de espera, retorno o nuevo intento.

Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos locales, tasas de importación, gastos administrativos o solicitudes de documentación.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el total del pedido, podrán ser exigidos por la autoridad, el transportista o el operador de importación.

Los plazos aduaneros dependen de terceros y pueden provocar demoras. El cliente deberá responder a solicitudes legítimas de documentación o pago relacionadas con la importación.

El cliente puede solicitar una cancelación contactando con Stravinoe lo antes posible. Las solicitudes se revisan individualmente y no pueden considerarse aceptadas hasta recibir confirmación.

Cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada, personalizado, embalado o entregado al transportista, puede no ser posible detenerlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, la gestión se realizará de acuerdo con la política de devoluciones después de su recepción.

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.

Stravinoe ofrece un plazo comercial de 38 días naturales para solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, contado desde la recepción del artículo, sujeto a las condiciones publicadas.

Todos los reembolsos deben ser revisados y aprobados. Una vez aprobados, se tramitan normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

La política comercial no limita los derechos obligatorios aplicables a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

Si un producto llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente deberá contactar con Stravinoe y conservar el producto, embalaje, etiquetas y accesorios mientras se revisa la incidencia.

Podemos solicitar fotografías, vídeos, números de serie, medidas u otra información razonablemente necesaria para identificar la causa y determinar una solución.

Según el caso, la solución puede incluir pieza de sustitución, asistencia, reparación, cambio, recogida, reducción de precio o reembolso.

El cliente debe seguir las instrucciones de montaje, seguridad, limpieza, uso y mantenimiento proporcionadas con el producto o publicadas en la tienda.

Cuando un producto requiera montaje profesional, fijación, conexión técnica o herramientas específicas, deberá intervenir una persona con conocimientos adecuados.

Los daños derivados de montaje incorrecto, modificaciones no autorizadas, uso incompatible, sobrecarga, exposición inadecuada o falta de mantenimiento pueden quedar fuera de determinadas coberturas, sin perjuicio de los derechos obligatorios.

Los productos deben corresponder razonablemente con la descripción, características anunciadas y uso normal previsto.

Si un cliente considera que un producto presenta falta de conformidad, puede contactar con Stravinoe aportando los datos del pedido y una descripción de la incidencia.

La solución se determinará atendiendo a la naturaleza del producto, momento de aparición, pruebas disponibles, uso realizado y derechos aplicables.

Ninguna garantía comercial adicional sustituye ni reduce los derechos obligatorios del consumidor.

Cuando estén disponibles, las tarjetas regalo o saldos promocionales estarán sujetos a las condiciones mostradas en el momento de su adquisición o entrega.

No podrán utilizarse para actividades fraudulentas, reventa no autorizada, obtención de efectivo o evasión de límites promocionales.

En caso de pérdida, uso no autorizado o error, el cliente deberá contactar con Stravinoe para que la situación pueda ser revisada. La sustitución dependerá de la posibilidad de verificar el saldo y la titularidad.

Los usuarios pueden enviar consultas, reseñas, comentarios, imágenes u otros materiales cuando la tienda habilite estas funciones.

El usuario declara que dispone de derechos suficientes sobre el contenido enviado y que este no infringe derechos de terceros, privacidad, propiedad intelectual ni otras normas aplicables.

No está permitido publicar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, amenazante, ilegal, publicitario no solicitado o ajeno al producto o servicio evaluado.

Stravinoe podrá moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima, como incumplimiento de estas reglas, datos personales expuestos, fraude o contenido inapropiado.

Cuando el usuario publique voluntariamente una reseña o contenido en una función pública de la tienda, concede a Stravinoe una autorización no exclusiva para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo técnicamente y utilizarlo en relación con la tienda y el producto evaluado.

Esta autorización no transfiere la propiedad del contenido. El usuario puede solicitar su retirada, aunque determinadas copias técnicas o registros pueden conservarse temporalmente cuando resulte necesario.

El diseño, textos, logotipos, fotografías, gráficos, nombres, elementos visuales, estructura y contenidos de Stravinoe están protegidos por los derechos que correspondan a la marca, sus proveedores o licenciantes.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos elementos.

Se permite visualizar y utilizar el sitio para fines personales y de compra. No se permite reproducir, modificar, vender, distribuir, explotar comercialmente o presentar el contenido como propio sin autorización.

El nombre Stravinoe, sus elementos gráficos y los signos utilizados en la tienda no pueden emplearse de manera que genere confusión sobre una asociación, autorización o relación comercial inexistente.

Las marcas de terceros mostradas en métodos de pago, transportistas o integraciones pertenecen a sus respectivos titulares.

La tienda puede integrar servicios de pago, transportistas, mapas, redes sociales, aplicaciones, análisis o enlaces administrados por terceros.

El uso de un servicio externo puede quedar sujeto a sus propias condiciones y políticas. Stravinoe no controla de forma permanente el contenido, disponibilidad o funcionamiento de sitios independientes.

La inclusión de un enlace no implica necesariamente recomendación, propiedad o control sobre el tercero.

La tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico. Shopify proporciona infraestructura para mostrar productos, gestionar determinadas funciones del carrito, tramitar pedidos y operar partes técnicas del sitio.

El cliente contrata la compra con Stravinoe y no con Shopify, salvo que una función concreta indique expresamente otra relación.

El tratamiento de datos relacionado con la plataforma se describe con mayor detalle en nuestra Política de privacidad.

Stravinoe procura mantener el sitio accesible y operativo, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de red, ataques, proveedores o circunstancias externas.

Podemos modificar temporalmente funciones, suspender accesos o realizar tareas de mantenimiento cuando resulte necesario para la seguridad o estabilidad.

Una interrupción temporal no afecta a los pedidos ya aceptados, que continuarán gestionándose mediante los medios razonablemente disponibles.

La información general puede actualizarse cuando cambien productos, proveedores, disponibilidad, características, precios o procesos.

Stravinoe puede corregir errores y actualizar contenidos sin aviso previo, excepto cuando la información forme parte de un pedido ya aceptado y el cambio afecte materialmente al cliente.

Stravinoe no solicitará que el cliente comparta públicamente contraseñas completas, códigos de autenticación o datos bancarios innecesarios mediante comentarios o redes sociales.

El usuario debe comprobar el remitente y evitar abrir enlaces sospechosos que imiten a la tienda.

Si recibe una comunicación dudosa, puede verificarla escribiendo directamente a shopperservice@stravinoe.com.

El usuario es responsable de la información que proporciona, de sus decisiones de compra, del uso adecuado de los productos y del cumplimiento de las instrucciones de seguridad.

También deberá proteger sus dispositivos, conexión, cuenta y medios de pago frente a accesos no autorizados.

Stravinoe responderá de sus obligaciones de acuerdo con las circunstancias concretas y los derechos aplicables al cliente.

No asumimos responsabilidad por pérdidas causadas exclusivamente por información incorrecta aportada por el usuario, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, servicios externos independientes o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Cuando una limitación no esté permitida respecto de consumidores, no se aplicará en la medida correspondiente.

Nada en estos términos excluye responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni limita derechos obligatorios.

Pueden producirse retrasos o impedimentos debido a desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, restricciones oficiales, interrupciones logísticas, epidemias, fallos energéticos, huelgas, problemas de telecomunicaciones o acontecimientos similares fuera del control razonable de las partes.

En estas situaciones, Stravinoe procurará informar al cliente, limitar el impacto y ofrecer una solución razonable según el estado del pedido.

Stravinoe puede restringir o suspender el acceso a una cuenta o función cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, amenazas, uso automatizado perjudicial, incumplimiento grave o riesgo de seguridad.

Cuando sea posible y adecuado, se informará al usuario y se le permitirá aportar aclaraciones.

La suspensión de una cuenta no elimina obligaciones pendientes ni impide al cliente ejercer derechos relacionados con pedidos legítimos.

El tratamiento de datos personales se regula mediante la Política de privacidad de Stravinoe.

Al utilizar la tienda, el usuario reconoce que determinados datos son necesarios para gestionar la compra, pago, entrega, seguridad y atención al cliente.

Las preferencias de cookies y comunicaciones comerciales podrán gestionarse mediante las herramientas disponibles y los canales indicados en la política correspondiente.

Las confirmaciones, actualizaciones de pedido, avisos de envío, respuestas y comunicaciones relacionadas pueden enviarse por correo electrónico, teléfono, mensaje o herramientas disponibles en la tienda.

El cliente debe mantener actualizados sus datos y revisar las carpetas de correo no deseado.

La baja de comunicaciones promocionales no afecta al envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos o solicitudes.

Para presentar una reclamación, el cliente puede escribir a shopperservice@stravinoe.com.

La comunicación debería incluir:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido.

• Producto o servicio afectado.

• Descripción clara de la situación.

• Fotografías, documentos o comprobantes relevantes.

Stravinoe revisará la información y podrá solicitar aclaraciones antes de ofrecer una respuesta.

En caso de desacuerdo, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución basada en los datos del pedido y las circunstancias concretas.

Cuando el comprador actúe como consumidor, podrá utilizar los mecanismos de reclamación, mediación o resolución disponibles en su lugar de residencia cuando correspondan.

Estos términos no obligan al consumidor a renunciar a tribunales, autoridades o procedimientos que le correspondan de forma obligatoria.

Estos términos se interpretarán atendiendo a la actividad de Stravinoe, la naturaleza de la operación y las normas que resulten aplicables.

En compras realizadas por consumidores de España o de otros países europeos, ninguna elección contractual podrá utilizarse para privar al comprador de protecciones obligatorias aplicables en su territorio.

Cuando una disposición entre en conflicto con un derecho obligatorio, se aplicará el derecho obligatorio respecto del caso concreto.

Si una parte de estos términos se considera inválida, inaplicable o incompatible con una norma obligatoria, dicha parte se limitará o dejará de aplicarse únicamente en la medida necesaria.

Las demás disposiciones continuarán vigentes siempre que puedan aplicarse de forma independiente y razonable.

El hecho de que Stravinoe o el usuario no ejerzan inmediatamente un derecho no significa que renuncien a él.

Cualquier renuncia deberá interpretarse de forma limitada y únicamente respecto de la situación en la que se haya comunicado expresamente.

Stravinoe puede reorganizar funciones, cambiar proveedores o transferir determinados derechos y obligaciones como parte de una reorganización empresarial, siempre manteniendo las protecciones aplicables a los clientes.

El usuario no deberá transferir fraudulentamente pedidos, cuentas o derechos de reembolso a terceros. Las solicitudes legítimas de cambio de destinatario, regalo o representación podrán revisarse individualmente.

Estos términos, junto con las políticas de privacidad, devoluciones, envíos y otras condiciones visibles relacionadas con el pedido, constituyen el marco general aplicable al uso de la tienda.

Las conversaciones informales no modificarán las condiciones de un pedido salvo que Stravinoe confirme expresamente el cambio mediante un canal verificable.

Stravinoe puede actualizar estos términos para reflejar cambios en productos, procesos, proveedores, tecnologías, seguridad o funcionamiento de la tienda.

La versión actualizada se publicará en esta página. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente de manera perjudicial a pedidos ya aceptados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación o beneficiar al cliente.

Recomendamos revisar periódicamente estos términos para conocer la versión vigente.

Las preguntas relacionadas con estos Términos del servicio pueden enviarse a shopperservice@stravinoe.com.

Para facilitar la respuesta, recomendamos indicar si la consulta se relaciona con una cuenta, pedido, producto, pago, entrega o disposición específica.