Política de envío

Esta Política de envíos y entregas explica cómo Stravinoe prepara, expide y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. También describe los gastos de transporte, los plazos estimados, los operadores logísticos utilizados y las responsabilidades relacionadas con la dirección de entrega, el seguimiento y la recepción del paquete.

Recomendamos revisar esta política antes de confirmar una compra. Al completar un pedido, el cliente reconoce que ha podido consultar las condiciones de entrega aplicables, incluido el coste mostrado durante el proceso de pago.

Esta política se aplica a los pedidos realizados directamente en el sitio web oficial de Stravinoe. Los productos adquiridos a través de vendedores externos, distribuidores o plataformas independientes estarán sujetos a las condiciones de envío del canal donde se efectuó la compra.

Las modalidades, tarifas y plazos pueden depender del destino, el tamaño del paquete, el tipo de producto, la disponibilidad logística y las restricciones del transportista. Las condiciones específicas disponibles antes de confirmar el pago prevalecerán respecto de ese pedido.

Stravinoe realiza entregas en las zonas habilitadas durante el proceso de compra. La disponibilidad de entrega se comprobará normalmente mediante el país, la región y el código postal introducidos por el cliente.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, el sistema puede impedir la finalización del pedido o nuestro equipo podrá contactar con el cliente antes del envío.

Determinadas islas, territorios remotos, apartados postales, instalaciones militares o zonas de acceso restringido pueden requerir condiciones adicionales o no estar disponibles para algunos tipos de paquete.

Los gastos de envío estándar se calculan según el importe de los productos incluidos en el pedido, después de aplicar descuentos y antes de añadir cualquier tarifa de transporte.

Pedidos iguales o superiores a 219,99 EUR: envío estándar gratuito.

Pedidos inferiores a 219,99 EUR: tarifa estándar de envío de 22,99 EUR.

El importe final de envío se mostrará antes de que el cliente confirme el pago. El envío gratuito se aplica únicamente cuando el importe válido del pedido alcanza el umbral indicado.

Si un descuento reduce el valor de los productos por debajo de 219,99 EUR, podrá aplicarse la tarifa estándar de 22,99 EUR.

Los impuestos, tasas aduaneras, servicios de instalación, entregas especiales o cargos de importación no se consideran parte del importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito, salvo que se indique expresamente durante la compra.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables. El cálculo comienza normalmente después de que el pedido haya sido confirmado, el pago haya sido autorizado y hayan finalizado las comprobaciones necesarias.

Los días laborables se cuentan de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni festivos oficiales del lugar de preparación, tránsito o entrega.

El plazo de 6 a 15 días laborables es una estimación razonable y no una hora o fecha de entrega invariable. El tiempo real puede variar según el destino, el volumen de pedidos, el producto, el almacén, el transportista y las condiciones operativas.

Cuando el pedido contenga varios artículos, cada producto puede tener un tiempo de preparación diferente. En estos casos, el pedido podrá enviarse en uno o varios paquetes.

Antes de entregar el paquete al transportista, Stravinoe puede revisar la disponibilidad, el estado de los productos, los datos del destinatario, la autorización del pago y las señales de seguridad relacionadas con la operación.

Los pedidos realizados fuera del horario laboral, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a revisarse durante el siguiente periodo de actividad disponible.

Los artículos voluminosos, delicados, de gran peso o almacenados en ubicaciones distintas pueden requerir un periodo adicional de coordinación antes de la recogida.

Después de realizar una compra, el cliente puede recibir un correo de confirmación del pedido. Este mensaje confirma que la solicitud ha sido registrada, pero no significa necesariamente que el paquete haya sido expedido.

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, podremos enviar una confirmación de envío con el número de seguimiento disponible.

La creación de una etiqueta electrónica no siempre significa que el paquete ya haya sido recogido físicamente. La primera actualización puede aparecer después de que el transportista procese el envío en sus instalaciones.

Según el origen, el destino, el tamaño del producto y la disponibilidad logística, Stravinoe puede utilizar uno de los siguientes transportistas:

El cliente no siempre podrá seleccionar un transportista concreto. La asignación se realiza teniendo en cuenta la cobertura, el tipo de paquete, la ubicación del almacén y las necesidades operativas del pedido.

En algunas rutas puede intervenir más de un operador. Un transportista internacional puede transferir el paquete a un operador local para completar la entrega final.

Cuando exista seguimiento, el cliente recibirá un número o enlace para consultar el estado del envío. Las actualizaciones mostradas son proporcionadas por el transportista y pueden tardar en aparecer.

Durante el tránsito internacional pueden existir periodos sin nuevos escaneos. Esto no significa necesariamente que el paquete esté perdido; puede encontrarse viajando entre centros logísticos o pendiente de un control operativo.

Si el seguimiento no presenta cambios durante un periodo inusual, el cliente puede contactar con Stravinoe para solicitar una revisión.

Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes cuando los productos se encuentren en almacenes distintos, tengan dimensiones diferentes o requieran métodos de transporte separados.

En este caso, el cliente puede recibir varios números de seguimiento y los paquetes pueden llegar en días diferentes.

La entrega parcial no significa que los artículos restantes hayan sido cancelados. El cliente deberá revisar la confirmación y los seguimientos disponibles antes de informar de una posible falta de productos.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. La información debe incluir el nombre del destinatario, calle, número, piso o unidad, localidad, código postal, país y un medio de contacto válido.

Antes de confirmar el pago, el cliente deberá comprobar cuidadosamente todos los datos. Stravinoe no puede asegurar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Para solicitar una corrección, el cliente deberá escribir lo antes posible a shopperservice@stravinoe.com.

Cuando una entrega falle debido a una dirección incorrecta, código postal incompleto, ausencia del número de vivienda, nombre no identificado o datos de contacto no válidos, el transportista puede devolver el paquete, retenerlo o solicitar información adicional.

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por datos proporcionados incorrectamente por el cliente, podremos solicitar el pago de los gastos razonables de reenvío antes de organizar una nueva expedición.

Si el cliente prefiere cancelar después del retorno, cualquier reembolso estará sujeto a recepción, identificación e inspección del paquete. Los costes de transporte no recuperables podrán tenerse en cuenta cuando esté permitido.

Las solicitudes de modificación de dirección no se consideran confirmadas hasta que Stravinoe responda expresamente.

Cuando el paquete ya esté en tránsito, el cambio dependerá de las opciones ofrecidas por el transportista. Algunos operadores pueden rechazar la modificación por motivos de seguridad o aplicar una tarifa adicional.

Stravinoe no será responsable de una entrega realizada correctamente en la dirección original cuando no haya sido posible completar el cambio solicitado.

Dependiendo del servicio, el transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega, dejar un aviso, enviar una notificación o trasladar el paquete a un punto de recogida.

El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado. Si no se recoge a tiempo, el paquete puede devolverse al remitente.

Los costes de retorno o nuevo envío causados por ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.

El cliente deberá revisar visualmente el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta golpes, roturas, humedad, perforaciones o señales claras de manipulación, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo.

Cuando el transportista lo permita, el destinatario puede dejar constancia de daños visibles en el comprobante de entrega.

La firma o aceptación de la entrega no elimina los derechos del cliente respecto de daños ocultos o productos incorrectos, pero las fotografías tomadas en el momento de recepción pueden facilitar la investigación.

Si el seguimiento indica que un paquete ha sido entregado, pero el cliente no lo localiza, deberá revisar la entrada, buzón, porche, zonas seguras, recepción, conserjería y posibles vecinos autorizados.

También deberá comprobar si el transportista ha añadido una fotografía, firma, ubicación o nota de entrega.

Si el paquete continúa sin aparecer, deberá contactar con Stravinoe lo antes posible. Podremos solicitar información adicional e iniciar una investigación con el transportista.

Una declaración de pérdida o reembolso no se aprobará automáticamente basándose únicamente en el mensaje inicial. Será necesario revisar las pruebas y la respuesta del operador logístico.

Un paquete se considerará perdido cuando el transportista confirme que no puede localizarlo o cuando la investigación permita razonablemente concluir que no será entregado.

Mientras la investigación esté abierta, Stravinoe puede solicitar al cliente que espere la respuesta del operador, aporte una declaración o confirme determinados datos de la dirección.

Después de recibir la conclusión, Stravinoe revisará la solución correspondiente, que puede incluir un nuevo envío o un reembolso, según disponibilidad, circunstancias y resultado de la investigación.

Si un producto llega dañado, el cliente deberá conservar el artículo, la caja, las protecciones, las etiquetas y todos los accesorios recibidos.

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de las etiquetas de transporte.

• Fotografías generales y detalladas del daño.

• Descripción de las piezas o funciones afectadas.

Stravinoe revisará la información y podrá coordinar una inspección, reposición de piezas, cambio, recogida o reembolso, según el resultado.

Aunque procuramos respetar el plazo estimado de 6 a 15 días laborables, pueden producirse retrasos por alta demanda, acumulación en centros logísticos, falta temporal de transporte, incidencias de clasificación, restricciones de ruta o problemas técnicos.

También pueden influir condiciones meteorológicas severas, huelgas, festivos, cierres de carreteras, controles de seguridad, emergencias sanitarias o acontecimientos fuera del control razonable de Stravinoe.

Un retraso no implica automáticamente que el paquete se haya perdido ni que se apruebe inmediatamente una devolución de dinero. Nuestro equipo revisará el seguimiento, la duración de la incidencia y las opciones disponibles.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones, controles documentales, retenciones y procesos de despacho gestionados por autoridades aduaneras.

Stravinoe no controla directamente la duración de una inspección aduanera. Estos procedimientos pueden ampliar el plazo estimado de entrega.

El cliente deberá proporcionar la información requerida por las autoridades o el transportista cuando resulte necesaria para completar el despacho.

Dependiendo del destino y del tratamiento fiscal del pedido, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos administrativos.

Cuando estos importes estén incluidos en el precio o se cobren durante el pago, se mostrarán en el resumen correspondiente. Si no están incluidos, podrán ser exigidos directamente por la autoridad, el transportista o el operador de importación.

El rechazo de cargos de importación puede provocar retención, abandono o devolución del paquete. Antes de emitir cualquier reembolso, Stravinoe revisará el retorno, los gastos irrecuperables y las circunstancias del pedido.

Para artículos voluminosos, el cliente debe comprobar antes de la compra que el producto puede atravesar puertas, pasillos, escaleras, ascensores y accesos del inmueble.

Salvo que se indique expresamente, la entrega estándar no incluye montaje, instalación, retirada de muebles antiguos, retirada de embalajes, elevación por fachada ni utilización de maquinaria especial.

Si el transportista no puede completar la entrega debido a accesos insuficientes, restricciones del edificio o falta de información previa, pueden aplicarse costes razonables de retorno o segundo intento.

El cliente no debe rechazar un paquete sin contactar previamente con Stravinoe, salvo que exista una razón inmediata y evidente, como daños exteriores graves.

Un rechazo no autorizado puede provocar retrasos, costes de retorno o dificultades para localizar el paquete.

Cualquier reembolso se revisará después de que el paquete haya regresado, se haya identificado y se haya comprobado su estado.

Un paquete puede devolverse al remitente debido a dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo, imposibilidad de acceso, documentación pendiente o cargos aduaneros no atendidos.

La indicación “devuelto al remitente” en el seguimiento no significa que Stravinoe ya haya recibido físicamente el paquete.

Esperaremos a que el paquete llegue al centro correspondiente y sea revisado antes de aprobar un reenvío o reembolso.

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de la expedición escribiendo a nuestro servicio de atención.

La solicitud será revisada, pero no podrá considerarse aprobada hasta recibir una confirmación expresa. Algunos pedidos pueden pasar rápidamente a preparación o transporte.

Si el paquete ya ha sido enviado, el cliente deberá recibirlo y seguir la Política de devoluciones y reembolsos publicada por Stravinoe.

Una vez confirmado el pedido, no siempre es posible añadir, eliminar o sustituir productos.

Cuando la modificación no sea posible, el cliente podrá solicitar la cancelación de los artículos afectados, si todavía no han sido procesados, o realizar un nuevo pedido.

La tarifa de envío se calcula sobre el pedido completo según las condiciones mostradas durante el pago.

Si Stravinoe divide voluntariamente el pedido en varios paquetes, no se añadirá una nueva tarifa estándar únicamente por dicha división.

Si el cliente realiza pedidos separados, cada operación se evaluará individualmente para determinar si alcanza el umbral de envío gratuito.

Las promociones especiales de envío pueden estar sujetas a fechas, regiones, categorías, códigos o importes mínimos específicos.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones temporales no se acumulan automáticamente con otros beneficios de transporte.

La devolución parcial de productos puede afectar al cumplimiento del importe mínimo de 219,99 EUR. Cuando esté claramente previsto y permitido, el coste estándar correspondiente podrá tenerse en cuenta al calcular el reembolso.

Stravinoe coordina el envío mediante operadores logísticos externos y colaborará en la investigación de incidencias relacionadas con pérdida, daño o entrega incorrecta.

El cliente deberá proporcionar información razonable y conservar embalajes, fotografías y documentos cuando resulten necesarios para tramitar una reclamación.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar derechos obligatorios que correspondan al consumidor en relación con el transporte y la entrega de los productos.

Stravinoe no puede evitar todas las demoras provocadas por desastres naturales, incendios, inundaciones, tormentas, conflictos, restricciones oficiales, interrupciones de transporte, problemas energéticos, huelgas, emergencias sanitarias o fallos generalizados de telecomunicaciones.

En estas situaciones, procuraremos mantener informado al cliente y coordinar con el transportista una solución razonable según el estado del pedido.

Para solicitar ayuda, el cliente deberá escribir a shopperservice@stravinoe.com e incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del destinatario.

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.

• Número de seguimiento, si está disponible.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías o documentos relevantes, cuando corresponda.

Para evitar retrasos, recomendamos mantener todas las comunicaciones sobre un mismo pedido dentro del mismo hilo de correo electrónico.

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regulan además por la Política de devoluciones y reembolsos de Stravinoe.

El uso de datos de contacto, dirección, seguimiento y entrega se describe con mayor detalle en nuestra Política de privacidad.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una condición específica mostrada claramente antes de la compra, se aplicará la condición específica al pedido correspondiente, sin reducir derechos obligatorios.

Stravinoe puede actualizar esta política para reflejar cambios en tarifas, operadores, zonas de entrega, procesos logísticos o funcionamiento de la tienda.

La versión vigente se publicará en esta página. Los cambios no se aplicarán de forma perjudicial a pedidos ya confirmados cuando las condiciones anteriores formen parte de la compra.