Política de privacidad

En Stravinoe tratamos la privacidad como una parte esencial de la relación con nuestros clientes. Esta política explica de forma clara qué datos personales podemos recopilar, por qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién pueden compartirse y qué opciones tiene cada usuario respecto a su información.

La presente política se aplica a las personas que visitan nuestro sitio web, realizan una compra, crean una cuenta, se comunican con nuestro servicio de atención al cliente, se suscriben voluntariamente a comunicaciones comerciales o interactúan con las funciones disponibles en la tienda online de Stravinoe.

El tratamiento de datos se realiza atendiendo a criterios de necesidad, proporcionalidad, transparencia, seguridad y limitación de finalidad. No solicitamos información personal que no resulte razonablemente necesaria para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos, proteger la tienda o atender las solicitudes de los usuarios.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es:

Marca: Stravinoe

Dirección de contacto:
2263 1/2 Duvall St
Los Angeles, CA 90031
Estados Unidos

Teléfono: +1 (818) 100-2525

Correo electrónico: shopperservice@stravinoe.com

Los usuarios pueden utilizar esta dirección de correo electrónico para presentar consultas sobre privacidad, solicitar información acerca del tratamiento de sus datos o ejercer los derechos descritos en esta política.

Los datos concretos recopilados dependen de la forma en que cada persona utilice la tienda. Podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación: nombre, apellidos, nombre de usuario, identificador de cliente y datos relacionados con la cuenta.

Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega, ciudad, provincia, código postal y país.

Datos de pedidos: productos adquiridos, cantidades, importe, descuentos, moneda, estado del pedido, historial de compras, devoluciones, incidencias y comunicaciones relacionadas.

Datos de pago: método de pago seleccionado, estado de autorización, referencias de transacción y determinada información limitada proporcionada por el proveedor de pagos. Stravinoe no necesita almacenar el número completo de una tarjeta cuando el pago es gestionado directamente por un proveedor autorizado.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, zona horaria, identificadores de sesión, registros de seguridad y datos básicos de conexión.

Datos de navegación: páginas visitadas, productos consultados, búsquedas internas, interacción con botones, carrito, preferencias de navegación y procedencia aproximada de la visita.

Datos de atención al cliente: contenido de correos electrónicos, solicitudes, fotografías, vídeos, comprobantes, archivos o información que el usuario envíe para resolver una consulta o incidencia.

Preferencias comerciales: consentimiento para recibir comunicaciones, categorías de interés, frecuencia de contacto y registro de altas o bajas.

Datos de prevención del fraude: señales técnicas, patrones de compra, discrepancias de dirección, intentos de pago, devoluciones inusuales y otra información necesaria para proteger a clientes y a la tienda.

Podemos obtener datos directamente del usuario cuando completa un formulario, realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe a una lista, contacta con nosotros o envía documentación relacionada con un pedido.

También podemos recibir información automáticamente a través de cookies, registros del servidor, identificadores de dispositivo y tecnologías similares cuando el usuario navega por la tienda.

Determinados datos pueden proceder de proveedores que intervienen en la operación, como Shopify, empresas de transporte, proveedores de pago, herramientas de prevención del fraude, plataformas publicitarias o servicios de análisis, siempre dentro del alcance necesario para prestar el servicio o proteger la transacción.

Stravinoe puede utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de cliente.

• Procesar, confirmar, cobrar y completar pedidos.

• Preparar envíos, facilitar datos a transportistas y proporcionar seguimiento.

• Gestionar cancelaciones, cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.

• Responder consultas y prestar atención al cliente.

• Verificar la identidad del comprador cuando resulte necesario.

• Prevenir pagos no autorizados, fraude, abuso, accesos indebidos y otras actividades perjudiciales.

• Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la tienda.

• Cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y de conservación documental.

• Mejorar productos, contenidos, navegación, servicio y procesos internos.

• Analizar de forma agregada el rendimiento de la tienda y las preferencias generales de los usuarios.

• Enviar información comercial cuando exista consentimiento u otra base válida.

• Defender derechos, investigar incidencias y responder a requerimientos legítimos.

El uso de datos personales se apoya en una o varias bases, según la situación concreta:

Ejecución de una compra o servicio solicitado: utilizamos los datos necesarios para aceptar el pedido, cobrar, entregar productos y atender gestiones relacionadas.

Cumplimiento de obligaciones: conservamos y tratamos determinados datos cuando es necesario para documentación contable, fiscal, gestión de reclamaciones o respuesta a autoridades competentes.

Interés legítimo: podemos tratar información para proteger la tienda, prevenir fraude, mejorar el servicio, mantener registros internos, resolver incidencias y garantizar una experiencia segura, siempre valorando los derechos de los usuarios.

Consentimiento: lo utilizamos cuando el usuario acepta voluntariamente comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otros tratamientos que requieren una elección previa. El consentimiento puede retirarse posteriormente.

Algunos datos son necesarios para completar una compra. Por ejemplo, no podemos organizar una entrega sin una dirección válida ni enviar una confirmación sin un medio de contacto adecuado.

Otros datos son opcionales, como la suscripción a comunicaciones promocionales o determinadas preferencias. Negarse a proporcionar datos opcionales no impide realizar una compra ordinaria.

Cuando un campo sea obligatorio, podrá identificarse mediante un símbolo, una indicación o por resultar claramente necesario para completar la acción solicitada.

Para procesar un pedido utilizamos los datos de identificación, contacto, entrega, facturación y compra facilitados por el cliente. Esta información permite confirmar la transacción, preparar el producto, organizar la entrega y comunicar cualquier incidencia.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Estos proveedores reciben los datos estrictamente necesarios para autorizar, rechazar, autenticar o reembolsar una transacción. Sus propias prácticas de privacidad pueden aplicarse a la información que tratan directamente.

Podemos conservar referencias limitadas de la operación, como fecha, importe, moneda, método seleccionado, resultado y referencia de transacción, sin que ello implique almacenar necesariamente los datos completos del medio de pago.

Para entregar un pedido, podemos compartir el nombre del destinatario, dirección, teléfono, correo electrónico, instrucciones de entrega y datos del paquete con transportistas, centros logísticos y proveedores de seguimiento.

Estos destinatarios utilizarán la información para transportar, localizar, entregar, devolver o investigar el envío. El uso de datos se limita a lo razonablemente necesario para cumplir la función logística.

Cuando un usuario se comunica con Stravinoe, tratamos el contenido de la consulta y los datos necesarios para responder. Podemos solicitar fotografías, vídeos, etiquetas, comprobantes o descripciones cuando sean necesarios para investigar un problema.

Las comunicaciones pueden conservarse para mantener un historial coherente, evitar solicitudes duplicadas, mejorar la atención, documentar acuerdos y resolver reclamaciones posteriores.

Stravinoe puede enviar novedades, promociones, recordatorios o información de productos cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra base válida.

La suscripción es voluntaria. El usuario puede darse de baja utilizando el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a shopperservice@stravinoe.com.

La baja de mensajes promocionales no afecta a las comunicaciones necesarias para confirmar pedidos, responder consultas, informar sobre entregas o gestionar incidencias.

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar el carrito, conservar preferencias, detectar errores, proteger formularios, analizar el funcionamiento y comprender cómo se utiliza el sitio.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione y no pueden desactivarse desde determinadas funciones sin afectar el servicio. Otras, como las de análisis, personalización o publicidad, pueden requerir consentimiento según la ubicación del usuario.

Cuando exista un panel o aviso de cookies, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles. También puede eliminar cookies desde su navegador, aunque determinadas funciones pueden dejar de operar correctamente.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para alojar y operar funciones de comercio electrónico. Shopify puede tratar datos relacionados con visitas, cuentas, pedidos, pagos, seguridad y funcionamiento de la tienda como proveedor tecnológico.

También podemos utilizar aplicaciones o integraciones para funciones como análisis, atención al cliente, correo electrónico, prevención del fraude, seguimiento, traducción, gestión de inventario o publicidad.

Antes de habilitar un proveedor, procuramos valorar su necesidad y limitar el acceso a la información requerida para la función concreta. Cada proveedor puede estar sujeto a sus propios compromisos y políticas de privacidad.

Los datos pueden compartirse, según la finalidad, con:

• Shopify y proveedores de alojamiento o infraestructura.

• Proveedores de pago y servicios financieros.

• Transportistas, almacenes y centros logísticos.

• Servicios de atención al cliente y comunicaciones.

• Herramientas de análisis, seguridad y prevención del fraude.

• Asesores profesionales, contables, técnicos o proveedores de soporte.

• Plataformas publicitarias, cuando exista una base válida para ello.

• Autoridades, tribunales u organismos competentes cuando exista un requerimiento legítimo o sea necesario proteger derechos.

Stravinoe no comunica datos personales a terceros de manera indiscriminada. Cada comunicación se limita a la información necesaria para la finalidad correspondiente.

Debido a que Stravinoe opera mediante proveedores internacionales y mantiene una dirección de contacto en Estados Unidos, determinados datos pueden ser tratados o almacenados fuera del país de residencia del usuario.

Cuando los datos de usuarios del Espacio Económico Europeo se transfieran a un país que no disponga de una decisión de adecuación aplicable, procuraremos utilizar mecanismos reconocidos, compromisos contractuales, medidas de seguridad u otras garantías apropiadas disponibles para el proveedor y el tratamiento concreto.

El usuario puede solicitar información general sobre las garantías aplicables a una transferencia escribiendo a nuestro correo de contacto.

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, gestionar la relación con el cliente y atender obligaciones o posibles responsabilidades.

Datos de pedidos y facturación: pueden conservarse durante los periodos requeridos para documentación contable, fiscal, gestión de garantías, devoluciones, reclamaciones y defensa de derechos.

Datos de cuenta: pueden mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su cierre, salvo que ciertos datos deban conservarse por otra finalidad válida.

Consultas de atención al cliente: se conservan durante un periodo razonable para resolver la solicitud, mantener continuidad y atender posibles incidencias posteriores.

Preferencias comerciales: se conservan hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja, manteniéndose cuando sea necesario una evidencia mínima de dicha baja.

Registros técnicos y de seguridad: se conservan durante periodos limitados que dependen de la necesidad de detectar incidentes, investigar accesos y proteger la plataforma.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, pueden eliminarse, anonimizarse o bloquearse, según la naturaleza de la información y las obligaciones aplicables.

Stravinoe aplica medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a reducir riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación de datos.

Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas, controles de acceso, autenticación, restricciones de permisos, copias de seguridad, revisión de proveedores, registros de actividad y procedimientos internos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede considerarse completamente libre de riesgos. Por ello, además de mantener medidas de protección, revisamos las incidencias y adaptamos los controles cuando resulta necesario.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de utilizar contraseñas adecuadas. No debe compartir códigos de acceso ni dejar sesiones abiertas en dispositivos públicos o compartidos.

Si una persona sospecha que su cuenta o pedido ha sido utilizado sin autorización, deberá contactar con nosotros para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas disponibles.

Dependiendo de la ubicación y las circunstancias, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener información o una copia de los datos disponibles.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra condición aplicable.

Derecho a la limitación: solicitar que determinados datos se conserven sin utilizarse para ciertas finalidades mientras se revisa una situación.

Derecho de oposición: oponerse a tratamientos basados en determinados intereses legítimos o relacionados con marketing directo.

Derecho a la portabilidad: recibir ciertos datos facilitados por el usuario en un formato estructurado y, cuando sea posible, solicitar su transmisión a otro responsable.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado sin afectar al tratamiento realizado antes de la retirada.

Derecho respecto a decisiones automatizadas: solicitar información o intervención humana cuando una decisión basada únicamente en tratamiento automatizado produzca efectos relevantes, si resultara aplicable.

Las solicitudes pueden enviarse a shopperservice@stravinoe.com indicando en el asunto “Solicitud de privacidad”.

Para localizar correctamente los datos, la solicitud debería incluir:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico utilizado en la tienda.

• Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la información o acción solicitada.

Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada. No pediremos más información de la razonablemente necesaria para completar dicha verificación.

Las solicitudes se responderán dentro del plazo aplicable, teniendo en cuenta su complejidad, el volumen de información y la necesidad de verificar la identidad. Si fuera necesaria una ampliación permitida, se informará al solicitante.

Una solicitud de eliminación no siempre implica la supresión inmediata de toda la información. Podemos conservar ciertos datos cuando resulte necesario para completar un pedido, documentar una transacción, cumplir obligaciones, resolver disputas, prevenir fraude o defender derechos.

En estos casos, la información se mantendrá limitada a la finalidad que justifica su conservación y dejará de utilizarse para finalidades incompatibles.

Los usuarios que se encuentren en España pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos no ha sido adecuado.

Los usuarios de otros países del Espacio Económico Europeo pueden acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente a su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar donde consideren que se produjo una incidencia.

Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con Stravinoe para que revisemos la situación y tratemos de ofrecer una respuesta adecuada.

Determinados proveedores de pago o seguridad pueden utilizar sistemas automatizados para detectar señales de riesgo, verificar transacciones o bloquear temporalmente operaciones sospechosas.

Estas herramientas pueden considerar datos como dirección IP, coincidencia entre direcciones, historial de intentos, características del dispositivo, importe y patrones inusuales.

Cuando una operación sea rechazada o retenida, el usuario puede contactar con nosotros. En algunos casos, la decisión final dependerá del proveedor de pago o de la entidad emisora y no podrá modificarse directamente desde Stravinoe.

La tienda está dirigida a personas que pueden realizar compras válidas y no está diseñada específicamente para menores. No recopilamos conscientemente datos de menores con fines comerciales sin la autorización correspondiente.

Si un padre, madre o representante considera que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma inadecuada, puede escribir a shopperservice@stravinoe.com para solicitar una revisión.

El sitio puede contener enlaces a páginas, redes sociales, servicios de pago, herramientas o contenidos administrados por terceros. Stravinoe no controla directamente las prácticas de privacidad de esos sitios externos.

Recomendamos revisar la política de privacidad del tercero antes de proporcionar información directamente en su plataforma.

Si Stravinoe participa en una reorganización, adquisición, venta de activos, fusión o cambio de proveedor operativo, determinados datos pueden transferirse como parte de la operación.

En ese caso se procurará mantener la protección de la información y comunicar los cambios relevantes cuando resulte necesario.

Si se detecta un incidente que afecte a datos personales, Stravinoe evaluará su alcance, los datos implicados, el posible impacto y las medidas disponibles para limitar sus consecuencias.

Cuando sea necesario, se notificará a los proveedores, autoridades o personas afectadas de acuerdo con los requisitos aplicables y con la información disponible en ese momento.

El usuario debe facilitar información correcta y actualizarla cuando cambie. Una dirección, correo electrónico o número de teléfono incorrecto puede provocar problemas de entrega, facturación o comunicación.

Los datos de cuenta pueden actualizarse desde las opciones disponibles o mediante una solicitud al servicio de atención al cliente.

Stravinoe puede actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, proveedores, funciones, medidas de seguridad o prácticas de tratamiento.

La versión actualizada se publicará en esta página. Cuando un cambio afecte de forma relevante a la manera en que utilizamos datos personales, podremos comunicarlo mediante un aviso visible o por otros medios razonables.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.