Métodos de pago y seguridad de Stravinoe

Esta página explica los métodos de pago que pueden estar disponibles al realizar una compra en Stravinoe, así como el proceso general de autorización, verificación, cobro, cancelación y reembolso de una operación.

Los métodos mostrados durante la pantalla de pago dependen de la configuración activa de la tienda, el país del comprador, la moneda, el importe del pedido, el dispositivo utilizado y las condiciones del proveedor de pagos.

El cliente debe revisar el importe total, la dirección de facturación, la moneda y el método seleccionado antes de confirmar la compra. La introducción de los datos de pago no implica por sí sola que la operación haya sido aceptada.

De acuerdo con las opciones habilitadas en la tienda, el cliente puede encontrar los siguientes canales de pago:

La inclusión de una marca en esta página indica que el canal puede estar habilitado en la tienda, pero una tarjeta concreta puede ser rechazada por su entidad emisora, por limitaciones regionales, por controles de seguridad o por restricciones aplicadas a la operación.

Para las compras dirigidas al mercado español, los importes se muestran normalmente en euros, identificados mediante EUR o el símbolo correspondiente.

El cliente debe comprobar la moneda indicada en el carrito y en la pantalla final de pago. Cuando una tarjeta esté asociada a una cuenta en otra moneda, el banco puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión por conversión.

Las comisiones bancarias independientes no son establecidas ni recibidas directamente por Stravinoe.

Según la tarjeta y el proveedor, el proceso puede solicitar:

• Nombre de la persona titular.

• Número de tarjeta.

• Fecha de caducidad.

• Código de seguridad.

• Dirección de facturación.

• Código adicional de autenticación solicitado por el banco.

La información debe coincidir con los datos asociados a la tarjeta. Una diferencia en el nombre, dirección, código postal o autenticación puede impedir la aprobación.

Stravinoe utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. El proceso de pago puede ser gestionado mediante Shopify y proveedores financieros integrados.

Estos proveedores pueden recibir directamente la información necesaria para autorizar, autenticar, rechazar, cancelar o reembolsar una operación.

Stravinoe no necesita visualizar ni conservar necesariamente el número completo de la tarjeta cuando el proveedor especializado lo procesa directamente.

Al confirmar la compra, el proveedor puede solicitar autorización a la entidad emisora de la tarjeta.

La autorización comprueba, entre otros factores, que la tarjeta pueda utilizarse, que la información introducida sea válida y que exista disponibilidad suficiente para cubrir el importe.

Una autorización no siempre equivale a un cobro definitivo. Dependiendo de la configuración, el importe puede quedar reservado temporalmente antes de su captura.

Una autorización temporal puede aparecer en la cuenta como operación pendiente, retención o importe reservado.

Si el pedido no se completa, la entidad emisora puede liberar la retención conforme a sus propios plazos. Stravinoe no controla directamente el tiempo que tarda el banco en eliminar una autorización pendiente.

Si observa una retención y no recibió confirmación del pedido, revise su correo y contacte con nosotros antes de realizar múltiples intentos.

La entidad emisora puede solicitar una comprobación adicional mediante aplicación bancaria, código de un solo uso, notificación móvil, contraseña u otro método disponible.

La autenticación debe completarse dentro del tiempo indicado. Si se cancela, caduca o no puede verificarse, el pago puede quedar rechazado o incompleto.

Stravinoe no conoce ni solicita los códigos personales utilizados por el banco para autenticar al titular.

Una operación puede rechazarse por distintos motivos:

• Datos de la tarjeta incorrectos.

• Tarjeta caducada.

• Fondos o crédito insuficientes.

• Restricción para compras internacionales o por internet.

• Autenticación bancaria no completada.

• Dirección de facturación no coincidente.

• Límite diario o límite por operación.

• Control preventivo del banco o del proveedor de pagos.

El mensaje mostrado durante el pago puede no explicar el motivo completo. Para obtener información bancaria específica, el titular debe contactar con la entidad emisora.

Compruebe que el número, la fecha, el código de seguridad y la dirección de facturación sean correctos. Después, confirme que la tarjeta esté habilitada para compras online y en euros.

También puede intentar nuevamente después de consultar con su banco o utilizar otra tarjeta disponible en la pantalla de pago.

Evite realizar muchos intentos consecutivos, ya que el banco o el sistema de seguridad puede interpretar la actividad como inusual.

Antes de repetir el pago, compruebe si recibió un número de pedido o correo de confirmación.

Si aparecen dos pedidos diferentes, contacte con Stravinoe lo antes posible. La posibilidad de cancelar uno de ellos dependerá de su estado de preparación.

Una autorización pendiente y un cobro confirmado no siempre representan dos pedidos. El banco puede mostrar temporalmente ambos movimientos hasta actualizar la operación.

Determinados pedidos pueden quedar sujetos a una revisión adicional antes de su preparación.

La revisión puede considerar:

• Coincidencia entre dirección de facturación y entrega.

• Importe de la operación.

• Resultado de la autorización.

• Intentos de pago anteriores.

• Señales técnicas comunicadas por herramientas de seguridad.

Stravinoe puede solicitar una confirmación razonable relacionada con el pedido, pero no solicitará contraseñas bancarias ni el código de seguridad completo por correo electrónico.

Un pedido puede no continuar cuando el pago no sea autorizado, la autenticación no se complete, el proveedor revoque la operación o la revisión detecte una incidencia que no pueda resolverse.

Cuando exista un importe capturado y el pedido deba cancelarse, la devolución estará sujeta a comprobación y será procesada mediante el método utilizado originalmente.

El cliente es responsable de introducir correctamente el nombre y la dirección de facturación antes de confirmar el pedido.

Si necesita solicitar una corrección, deberá contactar lo antes posible. Algunas modificaciones pueden no estar disponibles después de procesar o emitir la documentación correspondiente.

Cuando exista un código válido, debe introducirse antes de confirmar el pago. El descuento aplicado aparecerá en el resumen del pedido.

Los códigos no se aplican automáticamente de forma retroactiva a una compra completada, salvo que Stravinoe confirme expresamente una corrección.

Si el descuento reduce el importe de los productos por debajo de 219,99 EUR, puede aplicarse la tarifa estándar de envío de 22,99 EUR.

El resumen de pago muestra los productos, descuentos, gastos de envío y demás importes aplicables antes de la confirmación.

Los pedidos iguales o superiores a 219,99 EUR disponen de envío estándar gratuito.

Los pedidos inferiores a 219,99 EUR están sujetos a una tarifa estándar de envío de 22,99 EUR.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación conforme a la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de cancelación y las circunstancias del pedido.

Una vez aprobado, el reembolso se procesa normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables mediante el método de pago utilizado originalmente.

La entidad emisora puede necesitar un periodo adicional para mostrar el movimiento en el saldo, extracto o límite disponible.

Los reembolsos se envían normalmente al método original, incluso cuando la tarjeta física haya caducado o haya sido sustituida.

La entidad emisora suele gestionar la asignación a la cuenta correspondiente. Si la cuenta bancaria ha sido cerrada, el cliente deberá consultar con su banco y comunicar cualquier problema documentado.

Cuando la devolución o cancelación afecte únicamente a una parte del pedido, el reembolso puede limitarse al importe aprobado de los productos correspondientes.

Los gastos de transporte y otros importes se revisarán según el motivo de la devolución, las condiciones publicadas y los derechos aplicables al cliente.

Si el cliente no reconoce un cargo, recomendamos comprobar primero el correo de confirmación, las personas autorizadas para utilizar la tarjeta y los pedidos asociados.

Puede contactar con Stravinoe para solicitar información antes de iniciar una disputa bancaria. Esto puede permitir identificar el pedido y revisar una solución.

Cuando se abra una disputa, Stravinoe podrá aportar al proveedor documentación relacionada con la compra, autorización, entrega y comunicaciones, respetando las obligaciones de privacidad aplicables.

El pago se transmite mediante sistemas tecnológicos y proveedores especializados. Stravinoe adopta medidas razonables destinadas a reducir accesos no autorizados y usos indebidos.

Ningún sistema conectado a internet puede considerarse completamente libre de riesgos. El cliente también debe proteger su dispositivo, navegador, correo, contraseñas y acceso bancario.

Para reducir riesgos:

• Utilice un dispositivo de confianza.

• Evite redes públicas no protegidas.

• Compruebe que se encuentra en el dominio oficial de Stravinoe.

• No comparta códigos bancarios con otras personas.

• Cierre la sesión cuando utilice un equipo compartido.

Stravinoe no solicitará mediante correo electrónico el número completo de una tarjeta, el código de seguridad, la contraseña bancaria ni códigos de autenticación de un solo uso.

Si recibe una comunicación que solicita un pago inesperado, credenciales o información sensible, no utilice sus enlaces. Contacte directamente con nuestro correo oficial para verificarla.

Los canales pueden modificarse por cambios del proveedor, mantenimiento, restricciones regionales, revisión de riesgos o actualización de la tienda.

La pantalla final de pago constituye la referencia actual para conocer qué tarjeta puede utilizarse en una operación concreta.

Para solicitar ayuda relacionada con un pago, incluya:

• Nombre completo.

• Número de pedido, si existe.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Fecha e importe aproximados.

• Marca de tarjeta utilizada, sin incluir el número completo.

• Descripción del mensaje o problema observado.

Puede indicar únicamente los últimos cuatro dígitos cuando resulte necesario para localizar una operación. No envíe fotografías completas de la tarjeta.

Los pagos deben interpretarse junto con los Términos del servicio, la Política de cancelación, la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de privacidad y la Política de envíos de Stravinoe.

Cuando una condición específica se muestre claramente durante el pago, dicha condición se aplicará a la operación correspondiente sin reducir los derechos obligatorios del consumidor.

Stravinoe puede actualizar esta página cuando cambien los métodos admitidos, los proveedores, las monedas, los controles de seguridad o el funcionamiento de la tienda.

La versión disponible en esta página refleja la información general vigente, mientras que las opciones mostradas en la pantalla de pago determinan los métodos disponibles para cada pedido.