Esta página reúne respuestas a las consultas más habituales sobre los muebles, pedidos, pagos, entregas, montaje, medidas, devoluciones y atención al cliente de Stravinoe.
La información concreta publicada en la ficha de cada producto y las condiciones mostradas durante el proceso de compra tienen prioridad cuando exista una diferencia relacionada con un modelo, variante, medida o servicio específico.
Entrega estimada: de 6 a 15 días laborables.
Envío gratuito: pedidos iguales o superiores a 219,99 EUR.
Tarifa estándar: 22,99 EUR para pedidos inferiores a 219,99 EUR.
Plazo comercial de devolución: 38 días naturales, sujeto a revisión y condiciones.
Correo de asistencia: shopperservice@stravinoe.com
¿Qué tipo de muebles vende Stravinoe?
Nuestro catálogo incluye camas individuales y dobles, estructuras de cama, cabeceros, canapés, camas con almacenaje, camas abatibles, cómodas, cajoneras, armarios, aparadores, muebles auxiliares, sofás, sillones reclinables y sofás cama.
¿Todos los productos pertenecen a una misma colección?
No. Los productos se organizan según su función, tamaño y características. Una cama con cajones, una cama abatible y una estructura convencional pueden pertenecer a categorías distintas aunque todas se utilicen en un dormitorio.
¿Los objetos decorativos de las fotografías están incluidos?
Solo se incluyen los componentes indicados expresamente en el título, descripción, variantes y especificaciones del producto. Colchones, lámparas, textiles, cojines, cuadros y otros elementos ambientales pueden utilizarse únicamente para presentar el mueble.
¿El color será exactamente igual al mostrado en pantalla?
Puede existir una diferencia moderada debido a la iluminación, configuración de pantalla, lote de producción y características del material. La madera natural, el terciopelo y otros acabados pueden reflejar la luz de forma distinta según el ángulo.
¿La medida de una cama corresponde al colchón o a la estructura?
En muchos productos, la medida utilizada en el nombre corresponde al colchón compatible. La estructura exterior suele ser más ancha y larga debido a los laterales, cabecero, pie de cama o elementos decorativos. Deben revisarse siempre las dimensiones exteriores completas.
¿El colchón está incluido?
El colchón solo está incluido cuando se indica expresamente en la página del producto. Si no aparece dentro del contenido incluido, debe adquirirse por separado.
¿Cómo sé si el mueble cabe en mi vivienda?
Debe medir el espacio de instalación y todos los accesos, incluidos puerta, pasillos, escaleras, ascensor, descansillos y giros. También debe reservar espacio para abrir cajones, puertas, mecanismos abatibles o sofás cama.
¿Puedo utilizar cualquier colchón en una cama abatible o canapé?
No siempre. El grosor, tamaño y peso del colchón pueden afectar al cierre y al funcionamiento del mecanismo. Deben respetarse las medidas y límites indicados para el modelo.
¿Un cabecero de 150 cm sirve para cualquier cama de 150 cm?
No necesariamente. Deben comprobarse el ancho exterior de la cama, el sistema de fijación, la altura, la distancia entre herrajes y la posición de enchufes, mesitas y rodapiés.
¿Un acabado efecto roble significa que el producto es de roble macizo?
No. La denominación puede referirse a un laminado, chapa, revestimiento o acabado decorativo. La composición debe verificarse en el apartado de materiales de cada producto.
¿Las vetas, nudos o diferencias de tono son defectos?
En madera natural, chapa y determinados acabados pueden existir diferencias normales de veta, nudos, textura y tono. Una incidencia se revisará cuando exista rotura, deformación, desprendimiento u otra alteración que afecte al producto.
¿Cómo se limpia un mueble de Stravinoe?
Utilice un paño suave y siga las instrucciones del material. Evite lejía concentrada, disolventes, estropajos abrasivos y exceso de agua. Antes de aplicar un producto, pruebe en una zona poco visible.
¿El terciopelo cambia de color al tocarlo?
La dirección del pelo modifica la forma en que refleja la luz. Por ello, una zona puede verse más clara u oscura sin que exista una pérdida real de color.
¿Los muebles se entregan montados?
Muchos muebles se entregan desmontados o parcialmente montados para facilitar el transporte. El grado de montaje necesario depende del producto.
¿La entrega estándar incluye montaje?
El montaje no está incluido salvo que se indique expresamente en la página del producto, servicio seleccionado o confirmación del pedido.
¿Cuántas personas son necesarias para montar un mueble?
Los muebles pequeños pueden permitir montaje individual. Las camas, canapés, armarios, cabeceros grandes, sofás cama y muebles altos suelen requerir al menos dos personas.
¿Las camas abatibles deben fijarse a la pared?
Sí, cuando el manual y el diseño lo indiquen. Una cama abatible no debe utilizarse sin completar las fijaciones estructurales correspondientes.
¿Los tacos y tornillos de pared están incluidos?
Depende del producto. En muchos casos, los elementos de pared no se incluyen porque deben elegirse según el material y la resistencia de la pared.
¿Qué hago si los orificios no coinciden durante el montaje?
No fuerce las piezas ni realice nuevos orificios. Revise la orientación, referencias izquierda y derecha, orden de montaje y apriete de pasos anteriores.
¿Qué debo hacer si falta una pieza?
Detenga el montaje si la pieza es necesaria para continuar. Envíe el número de pedido, código de la pieza, cantidad faltante, fotografías del contenido recibido y una imagen de la página correspondiente del manual.
¿Puedo comprar una pieza similar por mi cuenta?
No recomendamos sustituir herrajes estructurales sin confirmar su compatibilidad. Un tornillo o mecanismo de tamaño distinto puede dañar el mueble o afectar a su estabilidad.
¿Qué fotografías debo enviar si el producto llega dañado?
Envíe fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, daños generales, detalles de la zona afectada y piezas incluidas. Conserve la caja y protecciones mientras se revisa la incidencia.
¿Las piezas de sustitución se envían automáticamente?
No. Todas las solicitudes deben revisarse para confirmar el pedido, la pieza, la causa de la incidencia y la solución disponible.
¿Cómo sé que mi pedido se ha registrado?
Después de completar la compra, se envía normalmente un correo de confirmación a la dirección utilizada. Revise también las carpetas de correo no deseado y promociones.
¿La confirmación automática significa que el pedido ya ha sido enviado?
No. El primer mensaje confirma que la solicitud ha sido recibida. El envío se confirma posteriormente cuando el pedido se entrega al operador logístico.
¿Por qué mi pago aparece como pendiente?
El banco o proveedor puede realizar verificaciones, autenticación o una autorización temporal. El tiempo y resultado dependen del método utilizado.
¿Puedo cambiar los productos después de pagar?
Debe solicitarlo lo antes posible. Una vez iniciada la preparación, puede no ser posible cambiar cantidades, modelos, colores o medidas.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado es de 6 a 15 días laborables. No se incluyen sábados, domingos ni festivos. El plazo puede variar por destino, preparación, transportista, aduanas o incidencias externas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos iguales o superiores a 219,99 EUR tienen envío estándar gratuito. Los pedidos inferiores a 219,99 EUR tienen una tarifa estándar de 22,99 EUR.
¿Qué transportistas utiliza Stravinoe?
Dependiendo de la ruta y del producto, podemos utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx. En algunas entregas puede intervenir un operador local adicional.
¿Puedo elegir el transportista?
No siempre. La asignación depende del origen, destino, peso, dimensiones, cobertura y disponibilidad logística.
¿Un pedido puede llegar en varios paquetes?
Sí. Los productos pueden encontrarse en almacenes distintos o necesitar embalajes separados. Cada paquete puede tener su propio seguimiento y fecha de entrega.
¿La entrega incluye subida al domicilio?
La entrega estándar no incluye automáticamente subida a plantas, entrada en la vivienda, montaje, instalación, retirada de embalajes ni retirada de muebles antiguos, salvo que se indique expresamente.
¿Dónde encuentro el número de seguimiento?
Se envía normalmente por correo cuando el pedido ha sido expedido. También puede aparecer dentro de la información de la cuenta de cliente.
¿Por qué el seguimiento dice “etiqueta creada”?
Significa que el transportista ha recibido los datos electrónicos. Puede que todavía no haya recogido físicamente el paquete.
¿Por qué el seguimiento no se actualiza?
Durante traslados entre centros, países o redes logísticas puede haber periodos sin nuevos escaneos. La falta temporal de actualización no significa necesariamente que el paquete esté perdido.
El seguimiento indica entregado, pero no encuentro el paquete. ¿Qué hago?
Revise entrada, recepción, conserjería, buzón, zonas seguras, vecinos autorizados y notas o fotografías del transportista. Si sigue sin aparecer, contacte con Stravinoe para solicitar una investigación.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Debe solicitarlo inmediatamente. La modificación solo será válida cuando Stravinoe la confirme. Si el paquete ya está en tránsito, dependerá de las opciones del transportista.
¿Qué ocurre si la dirección es incorrecta?
El pedido puede retrasarse, retenerse o devolverse. Los gastos razonables de retorno o nuevo envío pueden aplicarse cuando la incidencia sea causada por información incorrecta facilitada durante la compra.
¿Qué ocurre si no estoy presente?
El transportista puede realizar otro intento, dejar un aviso o trasladar el paquete a un punto de recogida. Debe seguir sus instrucciones dentro del plazo indicado.
¿Puede retrasarse un pedido más de 15 días laborables?
Puede ocurrir por incidencias logísticas, alta demanda, clima, huelgas, controles de seguridad, aduanas o circunstancias fuera del control razonable de Stravinoe.
¿Qué significa que el pedido está retenido en aduanas?
El paquete puede estar pendiente de inspección, documentación, autorización o pago de importación. La duración depende de autoridades y operadores externos.
¿Los aranceles están incluidos?
Cuando estén incluidos, se mostrarán durante el pago. Si no aparecen incluidos, pueden ser exigidos por la autoridad, el transportista o el operador de importación.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puede solicitar la cancelación lo antes posible. La solicitud no se considera aprobada hasta recibir confirmación expresa.
¿Puedo cancelar después del envío?
Normalmente no es posible detener un pedido que ya está en tránsito. El cliente deberá recibirlo y seguir el procedimiento de devolución aplicable.
¿Debo rechazar el paquete para cancelar?
No se recomienda rechazar una entrega sin autorización. El paquete puede quedar en tránsito de retorno y generar costes o retrasos antes de poder revisarse.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Stravinoe ofrece un plazo comercial de 38 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las condiciones publicadas.
¿Puedo enviar el producto directamente a la dirección de contacto?
No. Debe solicitar autorización e instrucciones antes de devolver un producto. La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección comercial publicada.
¿Todos los reembolsos se aprueban automáticamente?
No. Todos los reembolsos requieren revisión y aprobación. Puede ser necesario confirmar la devolución, estado, identidad del pedido y documentación disponible.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobado, se tramita normalmente dentro de 3 a 7 días laborables. El banco o proveedor puede necesitar un periodo adicional para reflejarlo.
¿Puedo devolver un producto montado?
La posibilidad dependerá del producto, estado, embalaje, condiciones de devolución y motivo. Debe contactar antes de desmontar o enviar el mueble.
¿Es necesario fijar los armarios y cajoneras a la pared?
Cuando el fabricante incluye o exige un sistema antivuelco, debe instalarse. Esto es especialmente importante en muebles altos, estrechos o con varios cajones.
¿Los niños pueden abrir una cama abatible?
Los mecanismos abatibles deben utilizarse bajo supervisión y según las instrucciones del producto. Los niños no deben manipularlos de forma independiente.
¿Puedo modificar la estructura de un mueble?
No se recomienda cortar, perforar, soldar o modificar piezas estructurales salvo que las instrucciones lo indiquen. Una alteración puede afectar a la estabilidad y al funcionamiento.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Depende de las opciones habilitadas en la tienda. Algunas compras pueden realizarse como invitado, mientras que una cuenta puede facilitar la consulta de pedidos.
¿Cómo puedo dejar de recibir promociones?
Utilice el enlace de baja incluido en el mensaje o escriba a nuestro correo. La baja promocional no afecta a comunicaciones necesarias sobre pedidos y entregas.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos de privacidad?
Envíe una solicitud a shopperservice@stravinoe.com indicando “Solicitud de privacidad” o “Solicitud RGPD” en el asunto.
¿Puedo rechazar las cookies opcionales?
Sí. Puede utilizar el banner o panel de privacidad para aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles. Las cookies necesarias pueden continuar activas para permitir funciones esenciales.
Para recibir ayuda, escriba a shopperservice@stravinoe.com.
Para facilitar la revisión, incluya:
• Nombre completo.
• Número de pedido, cuando corresponda.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Nombre o enlace del producto.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías, vídeos o documentos relevantes, si existe una incidencia.
Correo electrónico: shopperservice@stravinoe.com
Teléfono: +1 (818) 100-2525
Dirección:
2263 1/2 Duvall St
Los Angeles, CA 90031
Estados Unidos
Horario de atención para España:
Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.
Sábados, domingos y festivos: atención limitada por correo electrónico.
Las consultas recibidas fuera del horario indicado se revisarán durante el siguiente periodo laborable disponible.