En esta página encontrará información para consultar el estado de un pedido realizado en Stravinoe, interpretar las actualizaciones del transportista y solicitar ayuda cuando un envío no presente cambios o exista una incidencia de entrega.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables. Este periodo puede incluir la preparación del pedido, la recogida por el transportista, el traslado entre centros logísticos y la entrega en la dirección indicada durante la compra.
Utilice el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío.
También puede introducir el número de seguimiento directamente en el sitio web oficial del transportista asignado.
Si no ha recibido el seguimiento o necesita ayuda, escriba a shopperservice@stravinoe.com.
Después de completar una compra, el cliente recibirá normalmente un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el pago.
Este mensaje confirma que la solicitud de compra ha sido registrada. No significa necesariamente que el paquete ya haya sido preparado, recogido o enviado.
Si no localiza el correo de confirmación, recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado, promociones y notificaciones.
Cuando el pedido esté preparado para su expedición, Stravinoe podrá enviar un segundo correo con el número de seguimiento y el transportista asignado.
La creación de una etiqueta de transporte no siempre significa que el paquete haya sido recogido físicamente. La primera actualización puede aparecer después de que el transportista procese el envío en su centro logístico.
Stravinoe puede asignar el pedido a uno de los siguientes operadores:
USPS
DHL Express
UPS
FedEx
El transportista se selecciona según el origen del paquete, destino, dimensiones, peso, disponibilidad y necesidades logísticas. El cliente no siempre podrá elegir un operador concreto.
En envíos internacionales puede intervenir más de un operador. El transportista inicial puede transferir el paquete a un socio local para completar la entrega final.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables después de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los días laborables se cuentan de lunes a viernes. No se incluyen sábados, domingos ni festivos oficiales del lugar de preparación, tránsito o entrega.
Los plazos son estimaciones y pueden variar debido al destino, disponibilidad, controles de seguridad, volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, festivos, aduanas o incidencias del transportista.
Información recibida o etiqueta creada: el transportista ha recibido los datos electrónicos, pero puede que todavía no tenga el paquete físicamente.
Recogido o aceptado: el paquete ha sido recibido por el operador logístico.
En tránsito: el pedido se está desplazando entre centros logísticos o hacia la zona de destino.
En proceso aduanero: el paquete está siendo revisado o espera documentación, autorización o pago relacionado con la importación.
En reparto: el paquete ha salido del centro local y se encuentra programado para entrega.
Intento de entrega: el operador no pudo completar la entrega y puede realizar otro intento o dejar el paquete en un punto de recogida.
Entregado: el transportista ha registrado la entrega en la dirección, ubicación segura, recepción, conserjería o punto autorizado.
Durante el transporte pueden existir periodos sin nuevos escaneos, especialmente cuando el paquete viaja entre centros, países o redes logísticas.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido esté perdido. El paquete puede continuar en tránsito aunque el siguiente registro tarde en aparecer.
Si el seguimiento no cambia durante un periodo inusual o supera el plazo estimado, el cliente puede contactar con Stravinoe para solicitar una revisión.
Algunos pedidos pueden dividirse cuando los productos se encuentran en almacenes distintos, presentan dimensiones diferentes o requieren métodos de transporte separados.
En estos casos, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento y los paquetes pueden entregarse en fechas diferentes.
La recepción de una parte del pedido no significa que los productos restantes hayan sido cancelados. Recomendamos revisar todos los correos de expedición y números de seguimiento disponibles.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección, nombre, número de vivienda, piso, código postal, ciudad, país, teléfono y correo electrónico sean correctos.
Las solicitudes de corrección deben enviarse lo antes posible. Una modificación no se considera confirmada hasta que Stravinoe responda expresamente.
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, el cambio dependerá de las opciones y controles de seguridad del transportista.
Si el pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o no actualizada, podrán aplicarse gastos razonables de retorno o nuevo envío.
Si el transportista no puede completar la entrega, puede dejar un aviso, enviar una notificación, programar otro intento o trasladar el paquete a un punto de recogida.
El cliente deberá seguir las instrucciones del operador y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si no se recoge a tiempo, el paquete puede ser devuelto al remitente. Los gastos derivados de una ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado podrán revisarse antes de realizar un nuevo envío o reembolso.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo localiza, deberá revisar:
• La entrada, buzón, porche, garaje o zona segura.
• La recepción, conserjería o administración del edificio.
• Las personas que viven en la misma dirección.
• Vecinos autorizados o puntos de recogida cercanos.
• La fotografía, firma, coordenada o nota de entrega proporcionada por el transportista.
Si el paquete continúa sin aparecer, el cliente deberá contactar con Stravinoe lo antes posible. Podremos solicitar información y abrir una investigación con el operador logístico.
Un paquete no se considera perdido únicamente porque el seguimiento lleve varios días sin cambios.
Stravinoe podrá iniciar una investigación con el transportista cuando el plazo y el estado del envío indiquen una posible incidencia.
Durante la investigación, podremos solicitar al cliente que confirme la dirección, proporcione una declaración o facilite otra información necesaria.
Una reposición o reembolso solo se decidirá después de revisar las circunstancias y la información del operador. Todos los reembolsos requieren evaluación y aprobación.
Los pedidos internacionales pueden quedar sujetos a inspecciones, controles documentales, impuestos, aranceles o solicitudes de información.
Stravinoe no controla directamente la duración de los procedimientos aduaneros. El seguimiento puede permanecer sin cambios mientras el paquete espera revisión o liberación.
El cliente deberá responder a las solicitudes legítimas del transportista o de las autoridades. La falta de respuesta puede ocasionar retrasos, retención o devolución del paquete.
Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos fotografiar el paquete antes de abrirlo y conservar la caja, protecciones, etiquetas y todos los artículos recibidos.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte y daños del producto.
Stravinoe revisará la información antes de aprobar una pieza de sustitución, cambio, recogida o reembolso.
Un pedido puede ser devuelto al remitente por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo, acceso restringido, documentación pendiente o cargos aduaneros no atendidos.
La indicación “devuelto al remitente” no significa que Stravinoe ya haya recibido físicamente el paquete.
El paquete deberá llegar, identificarse e inspeccionarse antes de aprobar un nuevo envío o reembolso. Los costes no recuperables podrán revisarse cuando la devolución se deba a información o actuaciones del destinatario.
Para recibir asistencia, escriba a shopperservice@stravinoe.com e incluya:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Número de seguimiento.
• Nombre del transportista, si está disponible.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o documentos relevantes, cuando corresponda.
Para evitar duplicidades, recomendamos mantener todas las comunicaciones del mismo pedido dentro de un único hilo de correo electrónico.
Por motivos de privacidad, Stravinoe puede solicitar información razonable para comprobar que la persona que realiza la consulta está autorizada para acceder a los datos del pedido.
No publique números de pedido, direcciones, teléfonos ni números de seguimiento completos en redes sociales, reseñas públicas o comentarios abiertos.
Stravinoe no solicitará contraseñas completas, códigos bancarios o credenciales de acceso para consultar un envío.
Los gastos, plazos, zonas y condiciones de transporte se describen en la Política de envíos y entregas.
Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
El uso de datos de contacto, dirección y seguimiento se explica en la Política de privacidad de Stravinoe.
Marca: Stravinoe
Correo electrónico: shopperservice@stravinoe.com
Teléfono: +1 (818) 100-2525
Dirección:
2263 1/2 Duvall St
Los Angeles, CA 90031
Estados Unidos
Horario de atención para España:
Lunes a viernes: de 09:00 a 18:00, hora peninsular española.
Sábados, domingos y festivos: atención limitada por correo electrónico.
Las consultas recibidas fuera de este horario se revisarán durante el siguiente periodo laborable disponible.