Política de cancelación de pedidos

En Stravinoe entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente puede necesitar cancelar un pedido después de haber realizado la compra. Esta política explica cómo gestionamos las solicitudes de cancelación, los plazos aplicables y las posibles consecuencias cuando el pedido ya se encuentra en preparación, enviado o entregado.

Cada solicitud es revisada individualmente. El envío de una solicitud de cancelación no implica automáticamente que el pedido haya sido cancelado. La cancelación únicamente será efectiva cuando Stravinoe confirme expresamente dicha solicitud por correo electrónico.

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y la dirección de correo electrónico asociada.

Las solicitudes se tramitan en el orden de recepción y se revisan durante el horario habitual de atención.

Cuando el pedido todavía no haya comenzado su preparación logística, Stravinoe podrá aceptar la cancelación sin necesidad de enviar el producto.

Una vez aprobada la cancelación, cualquier importe autorizado será procesado conforme al método de pago utilizado originalmente.

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de un plazo de 3 a 7 días laborables. La entidad financiera o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si el pedido ya ha entrado en preparación, embalaje o clasificación logística, la cancelación puede no ser posible.

En función del estado operativo del pedido, nuestro equipo evaluará si aún puede detenerse antes de ser entregado al transportista.

Cuando la preparación ya haya generado costes logísticos, la cancelación podrá no aprobarse antes del envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista y disponga de un número de seguimiento activo, normalmente ya no será posible cancelar el envío.

En ese caso, el cliente podrá ejercer las opciones previstas en la Política de devoluciones una vez recibido el pedido, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

No recomendamos rechazar deliberadamente un paquete como método para cancelar un pedido.

Cuando un paquete sea rechazado sin autorización previa, el transportista podrá devolverlo al almacén de origen. El pedido únicamente podrá revisarse una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo logístico.

En estas situaciones podrán descontarse los costes logísticos razonablemente generados antes de aprobar cualquier reembolso, cuando proceda.

Una solicitud para modificar la dirección de entrega no equivale a una cancelación del pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección cuando sea posible. Si el envío ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá exclusivamente de las opciones ofrecidas por el transportista.

Los pedidos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente o preparados expresamente para una solicitud individual pueden no ser cancelables una vez iniciada su producción o preparación.

Si existiera alguna excepción aplicable, nuestro equipo la comunicará al cliente durante la revisión de la solicitud.

Para agilizar la gestión, recomendamos enviar una única solicitud de cancelación por pedido y responder siempre dentro del mismo hilo de correo electrónico.

El envío repetido de múltiples solicitudes no acelera el proceso de revisión y puede generar retrasos administrativos.

Antes de aprobar cualquier cancelación, Stravinoe podrá solicitar información adicional con el fin de verificar la identidad del comprador y localizar correctamente el pedido.

Podremos solicitar el número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y otra información razonablemente necesaria para completar la revisión.

Todos los reembolsos derivados de una cancelación están sujetos a revisión y aprobación.

Tras la aprobación, el reembolso se procesa normalmente dentro de 3 a 7 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá del banco o del proveedor del método de pago utilizado.

Circunstancias como retrasos logísticos, controles aduaneros, incidencias del transportista, interrupciones del servicio, problemas técnicos o acontecimientos fuera del control razonable de Stravinoe pueden afectar al tiempo necesario para revisar una solicitud de cancelación.

En estos casos mantendremos informado al cliente siempre que dispongamos de información actualizada sobre el estado del pedido.

Esta Política de cancelación debe leerse conjuntamente con nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y reembolsos, Términos del servicio y Política de privacidad.

En caso de que un pedido ya no pueda cancelarse antes del envío, las solicitudes posteriores serán evaluadas conforme a la Política de devoluciones correspondiente.