Información de contacto

En Stravinoe ponemos a disposición de nuestros clientes canales de contacto claros para resolver consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad y funcionamiento general de la tienda.

Para recibir una respuesta más precisa, recomendamos incluir el número de pedido y utilizar la misma dirección de correo electrónico empleada durante la compra.

Nombre comercial: Stravinoe

Sitio web: stravinoe.com

Correo de atención al cliente: shopperservice@stravinoe.com

Teléfono de contacto: +1 (818) 100-2525

Esta dirección se facilita como dirección comercial y de contacto. Los clientes no deberán enviar devoluciones, paquetes o productos a esta ubicación sin recibir previamente una autorización e instrucciones específicas de Stravinoe.

Algunas devoluciones pueden gestionarse mediante un almacén, centro logístico o dirección distinta. El envío de un producto sin autorización puede provocar retrasos, rechazo del paquete o dificultades para identificar el pedido.

El correo electrónico es el canal recomendado para consultas que requieran documentos, fotografías, comprobantes o seguimiento detallado.

Puede escribirnos a: shopperservice@stravinoe.com

Para ayudarnos a localizar la información, recomendamos incluir:

• Nombre completo del cliente.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Producto o servicio relacionado con la consulta.

• Descripción clara de la situación.

• Fotografías, vídeos o documentos relevantes, si existe una incidencia.

Para consultas generales, también puede contactar por teléfono:

+1 (818) 100-2525

Durante una llamada, nuestro equipo puede solicitar datos básicos para localizar el pedido y verificar que la consulta procede de una persona autorizada.

Para solicitudes que requieran fotografías, documentos, cambios complejos o confirmaciones escritas, podremos pedir al cliente que continúe la comunicación por correo electrónico.

Para consultas sobre el estado de un pedido, preparación, pago o contenido, el cliente deberá indicar el número de pedido y el correo electrónico asociado.

Las confirmaciones automáticas, números de seguimiento y actualizaciones se envían normalmente al correo proporcionado durante la compra. Recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado.

Para solicitar ayuda con una entrega, el cliente deberá indicar el número de pedido, número de seguimiento y una descripción del problema.

Stravinoe trabaja, según la ruta y las necesidades logísticas, con USPS, DHL Express, UPS y FedEx. En algunos casos, el transportista principal puede entregar el paquete a un operador local para completar la última etapa.

El plazo estimado de entrega publicado por Stravinoe es de 6 a 15 días laborables, sin incluir sábados, domingos ni festivos.

Las solicitudes para corregir o cambiar una dirección deben enviarse lo antes posible. Una modificación no se considera confirmada hasta que Stravinoe responda expresamente.

Cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista, puede no ser posible cambiar la dirección. En ese caso, la modificación dependerá de las opciones del operador logístico.

Antes de enviar una devolución, el cliente debe escribir a shopperservice@stravinoe.com y esperar las instrucciones correspondientes.

Stravinoe ofrece un plazo comercial de 38 días naturales para solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las condiciones de la política de devoluciones.

Todos los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación. Una vez aprobados, se tramitan normalmente dentro de 3 a 7 días laborables. El proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Si un producto llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, recomendamos conservar el artículo, el embalaje, las protecciones, los accesorios y la etiqueta de transporte.

El cliente deberá enviar fotografías generales y detalladas del producto y del embalaje. Esta información permite revisar la incidencia y determinar una solución adecuada.

Para proteger la seguridad de los clientes, no solicitamos el número completo de una tarjeta ni códigos de autenticación por correo electrónico.

Para una consulta de pago, es suficiente indicar el número de pedido, el importe, la fecha aproximada y el método utilizado, sin incluir datos bancarios sensibles.

Los rechazos, autorizaciones temporales y plazos para reflejar un reembolso pueden depender del banco o proveedor de pagos.

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación, limitación, oposición, portabilidad o retirada de consentimiento cuando corresponda.

Las solicitudes deberán enviarse a shopperservice@stravinoe.com con el asunto “Solicitud de privacidad”.

Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

La suscripción a mensajes promocionales es voluntaria. El usuario puede darse de baja mediante el enlace incluido en cada mensaje o escribiendo a nuestro correo electrónico.

La baja de comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes necesarios para confirmar pedidos, informar sobre entregas o resolver incidencias.

Las consultas se revisan según el orden de recepción, la complejidad del asunto y la información disponible.

Las solicitudes que requieran investigación con un transportista, proveedor de pagos, almacén u otro tercero pueden necesitar un periodo adicional antes de recibir una respuesta definitiva.

Para evitar retrasos, recomendamos no enviar múltiples correos separados sobre el mismo asunto. Es preferible responder dentro del hilo de comunicación original.

Stravinoe no solicitará contraseñas completas, códigos de verificación, claves de banca online ni información innecesaria para resolver una consulta.

Si recibe un mensaje sospechoso que utilice el nombre de Stravinoe, no abra enlaces ni facilite datos sensibles. Puede verificar la comunicación escribiendo directamente a nuestro correo oficial.

Stravinoe puede actualizar sus canales, horarios o procedimientos de atención cuando cambien las necesidades operativas.

La versión vigente de la información de contacto estará disponible en esta página. Los clientes deberán utilizar los canales publicados en el sitio oficial para reducir el riesgo de comunicaciones fraudulentas.